Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.

En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, ou en cas de commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou du dernier lot ou de la dernière pièce.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai de 14 jours, en nous contactant à l’adresse support@sarvadam.com en précisant votre numéro de commande, ou par courrier postal à l’adresse du siège social indiquée ci-dessus.

Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer ou nous restituer le produit.

État du produit retourné

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notice, documentation) et en parfait état permettant leur remise en vente. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux, non conforme à la commande, ou si nous vous avons indiqué prendre ces frais à notre charge lors de votre demande de rétractation.

Remboursement

Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce remboursement pourra être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais supplémentaire pour vous.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats concernant notamment :

• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
• La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles

Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit s’avérant défectueux, endommagé ou non conforme à la commande bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cas, contactez-nous à support@sarvadam.com en nous décrivant le problème rencontré, idéalement accompagné de photos ; les frais de retour seront alors pris en charge par nos soins et un remplacement, une réparation ou un remboursement vous sera proposé selon les cas.

Comment nous retourner un produit ?

Pour toute demande de retour, contactez-nous préalablement à l’adresse support@sarvadam.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.